Платформы электронной коммерции в России

В этом году компания Gartner опубликовала очередной доклад с анализом программных платформ для электронной коммерции от ведущих игроков этого рынка. По сравнению с предыдущим аналогичным документом произошли не значительные изменения. Учитывая практически полностью зачаточное состояние этого сегмента в России, можно смело утверждать, что произошедшие изменения никак не скажутся на ситуации.

Выдержка из документа:

Магический квадрант отражает проблемы, связанные с техническими, организационными проблемами, а так же с вопросами выхода на рынок, с которыми практики столкнуться в текущем году. Используйте данный материал для изучения вендорских решений, а так же для определения целей в построении электронной коммерции вашей компании.

Определение/Описание

Поставщики решений для электронной коммерции предлагаю платформы электронной коммерции, которые обеспечивают осуществление онлайн продаж по схемам бизнес-бизнесу (В2В) и бизнес-потребителю (В2С). Системы электронной коммерции осуществляют поддержку не только коммерческих транзакций посредством интернет, но так же позволяют налаживать и поддерживать онлайн взаимоотношения. Наличие в решениях наиболее распространенной функциональности – такой как создание и управление веб-витриной, управление корзиной, расчет налогов, персонализация, управление транзакциями, проведение оплаты и визуализация товаров – позволяет компаниям создать В2В или В2С онлайн магазин начального уровня.

Следующий уровень электронной коммерции включает в себя такие возможности, как интерактивные продажи (interactive selling), управление каталогом (site merchandising management), управление заказами (order management) (внесение изменений в ранее размещенные заказы; оформление заказов на базе шаблонов; управление заказами с большим количеством позиций; формирование заказов на базе договоров; удаленное управление заказами, оформленными в других системах), управление продуктовой линейкой (product management) и управление клиентскими аккаунтами (customer/account management) (управление процессом формирования персонального ценового предложения; сегментация клиентов по целевым аудиториям; трансфер корзин, квот, контрактов и заказов другому пользователю в пределах одного аккаунта). Платформы этого уровня так же включают в себя функциональность по учету персональных предпочтений клиентов (personalization/preference profiling), многоканальные продажи (multichannel selling), поиск по контенту/товарам (site/product search), поисковую оптимизацию (SEO), организация и управление клиентским сообществом (customer community management or participation), интеграция с социальными медиа (integration with social media) и магазины для мобильных устройств (mobile stores).

Сверх описанного выше, более продвинутые решения способны интегрироваться с системами из смежных областей — CRM, ERP, системами управления поставками, которые обеспечивают управление маркетинговыми компаниями (campaign management), управление гарантиями/возвратами (warranty/returns management), формирование управленческой и аналитической отчетности (analytics/reporting), удаленное управление заказами (distributed order management), управление ценами и квотами (configure price and quote), управление объемом прав и возможностей, предоставляемых партнерам (management of certified partners and product entitlement), поддержка интернационализации и многосайтовой структуры (internationalization and multisite management), сервисы по оплате (payment services), и интеграция с бек-офисными системами (например, с системами управления закупками и инвентаризацией), что обеспечивает дополнительные онлайн продажи и расширяет возможности по выстраиванию взаимоотношений с покупателями.

Magic Quadrant for E-commerce

Перечень платформ электронной коммерции, попавших в отчет:

  • Cleverbridge
  • Commerceserver.net
  • Demandware
  • Digital River
  • eBay-GSI Commerce
  • eBay-Magento
  • Elastic Path
  • Hybris
  • IBM WebSphere Commerce
  • Intershop
  • Jagged Peak
  • JDA Software
  • MarketLive
  • Micros-Retail is a division of Micros Systems
  • NetSuite
  • Oracle Commerce
  • Oracle iStore
  • SAP
  • Venda
  • Volusion

Microsoft Commerce Server

Интересная история сложилась с продуктом компании Майкрософт – Microsoft Commerce Server. В 2011 году компания объявила о том, что все интеллектуальные права на данный продукт были переданы американской компании Ascentium. В связи с этим продукт от компании Microsoft был исключен из «магического квадранта».

В период моей работы в М.Видео я руководил проектом по выбору платформы электронной коммерции. Во время работы над проектом были проведены встречи практически со всем значимыми игроками на этом рынке, в том числе и с канадской компанией Cactus, которая предлагала полноценное решение интернет-магазина собственной разработки, созданное на базе Microsoft Commerce Server. По ходу действия, эта компания была куплена одним из ведущих диджитал-агентств в Соединенных Штатах – компанией Ascentium. В «магическом квадранте» платформа компании Ascentium фигурирует под именем commerceserver.net.

Ситуация с платформами электронной коммерции в России

Буквально до недавнего времени ситуация с e-commerce платформами была плачевная. Года три-четыре назад мой товарищ, работающий продавцом таких решений в крупной российской аутсорсинговой компании, жаловался мне, что потенциальные покупатели не проявляют практически никакого интереса к этой области. Отсутствие спроса порождало отсутствие предложений. Крупные вендоры в Россию просто не приходили. Как результат, у компании, желающей открыть интернет-магазин, было всего два варианта действий – либо выбирать решение из двух платформ из «магического квадранта», вендоры которых присутствуют в России, либо делать магазин на платформе от компании Битрикс. Как известно, целый ряд российских компаний (крупных и не очень ) выбрал второй путь.

Но буквально в последние года два все резко изменилось. В Россию пришел бум электронной коммерции. Практически всем, в особенности розничным сетям, понадобились интернет-магазины. Теперь идет очень жесткая конкуренция за проектные команды, которые способны и имеют опыт в создании и развертывании интернет-магазинов промышленного формата.

Ситуация с платформами в России выглядит следующим образом. Из Топ3 «магического квадранта» в России есть внедрения всех трех платформ. Наверное, ключевым фактором, объединяющим проекты на этих платформах, является цена. Не имеет смысла затевать выбор платформы из Топ3, если у вас нет бюджета в размере 2 млн. долларов. Но, скорее всего, после оценки всех требований и пожеланий к будущему интернет-магазину стоимость проекта вырастет до 5 млн. долларов и выше.

IBM WebSphere Commerce

  • Ключевые провайдеры – компании Крок и Люксофт.
  • Примеры внедрения в России: сайт авиакомпании S7

Oracle (ATG) Commerce

  • Ключевые провайдер – компания ЕПАМ Системз
  • Примеры внедрения в России – интернет-магазин Летуаль, интернет-магазин Остин, интернет-магазин М.Видео (проект в процессе реализации)

Hybris

  • До недавнего времени не имел партнеров в России. Но в последнее время компания стала очень активно продвигать свой продукт на российском рынке. Сейчас список партнеров Hybris в России выглядит следующим образом – Accenture, Epam, iRt, TeamMedia, Arvato, Novardis. Но, насколько я знаю, ими пока не выполнено ни одно внедрение.
  • Примеры внедрения в России – интернет-магазин Озон.

Выбор за вами.